في خطوة تعزز الشفافية وتدعم تنافسية جودة الخدمات، أصدرت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية مؤشرًا جديدًا يقيس أداء شركات توصيل الطرود البريدية. يرتكز هذا المؤشر على عدد الشكاوى المصعدة التي سجلها المستفيدون خلال الربع الرابع من عام 2025، ليكون بمثابة بوصلة للمستهلكين وأداة ضغط لتحسين الأداء على الشركات العاملة في القطاع.
تأتي أهمية هذا المؤشر في ظل النمو الهائل الذي يشهده قطاع التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية في المملكة. ووفقًا لبيانات الهيئة، فقد سجل قطاع الطرود البريدية أكثر من 57 مليون شحنة وطرد بريدي خلال الربع الأخير من العام الماضي وحده، وهو ما يعكس الارتفاع المتواصل في الطلب على خدمات التوصيل السريع.
يُعد هذا المؤشر آلية فعالة لتمكين المستهلكين من اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيار شركات الشحن، حيث يوفر لهم نظرة واضحة حول مدى التزام الشركات بتقديم خدمة عالية الجودة، ومدى استجابتها لشكاوى العملاء. فبينما تتسابق الشركات في تقديم العروض السعرية، فإن مؤشر الهيئة يضع معيارًا إضافيًا يركز على الكفاءة التشغيلية ورضا العميل، مما يدفع الشركات نحو تحسين إجراءات التوصيل ومعالجة المشكلات بشكل أسرع وأكثر فعالية.
تهدف الهيئة العامة للنقل من خلال إصدار هذه المؤشرات الدورية إلى تنظيم القطاع وضمان عدالة المنافسة، بما يتماشى مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 لتعزيز كفاءة البنية التحتية اللوجستية وتحويل المملكة إلى مركز عالمي للتجارة والخدمات. ومن المتوقع أن يشهد القطاع تحولات إيجابية، حيث ستضطر الشركات التي تحصل على تقييمات منخفضة في المؤشر إلى إعادة تقييم استراتيجياتها التشغيلية لتقليل الشكاوى وتحسين تجربة العميل.